Dernière mise à jour : 01/09/2019
Nous sommes soucieux de la protection des données personnelles et nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté : https://www.cnil.fr/.
Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Les données personnelles collectées sur le site www.herboristerie-moderne.fr ou lors de vos commandes par téléphone ou courrier sont traitées par :
YVES MOREAU SARL
Domiciliée: 6 PLACE DE LA REPUBLIQUE
66000 PERPIGNAN
Ci-après dénommé « HERBORISTERIE MODERNE »
Pourquoi HERBORISTERIE MODERNE collecte mes données personnelles ?
HERBORISTERIE MODERNE utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :
⇒ La Gestion des commandes et de la relation client
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des Espaces clients, la gestion du programme de remise et de code promotionnel, le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits.
⇒ Le paiement de vos commandes
Lorsque vous payez sur nos sites, vos paiements sont sécurisés. HERBORISTERIE MODERNE ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement, la banque [DESIGNER BANQUE], qui permet de garantir la sécurité des paiements.
⇒ Paiement à l’achat
Lorsque vous payez une commande, la carte ayant servi au paiement n’est pas conservée par nos services.
⇒ La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons
Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d’intérêts.
⇒ La sécurité de notre site
Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.
⇒ La personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée)
Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre site ou sur ceux de nos partenaires. Vos données peuvent être croisées avec des données de navigation et autres informations collectées à l’occasion de nos relations avec des partenaires (ex : société proposant des services de webmarketing), et rendues pseudonymes avant toute utilisation, comme votre tranche d’âge ou votre sexe aux fins de dresser votre profil d’utilisateur et y associer des centres d’intérêts à partir desquels des publicités seront servies pour le compte de partenaires annonceurs.
⇒ La connaissance client et les statistiques et performances de notre site
Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.
Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque ou par un message d’alerte lors de la validation du formulaire que vous remplissez.Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d’autres informations peuvent être transmises par des partenaires.
A quel moment mes données personnelles sont-elles collectées ?
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
- vous créez votre Espace client sur nos sites
- vous vous inscrivez à notre newsletter
- vous effectuez une commande sur nos sites
- vous naviguez sur nos sites et applications et consultez des produits
- vous participez à un jeu ou un concours
- vous contactez notre Service Client
- vous rédigez un commentaire
- vous demandez des échantillons
- vous consultez nos publicités
Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?
⇒ Emails de service
Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l’exécution de votre contrat (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis, information sur l’échéance de votre abonnement...). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous aurez exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales.
Par exemple : vous pourrez recevoir ponctuellement les informations nécessaires à l’exécution et la bonne gestion de vos commandes ( panier abandonné, produits vus.. ).
⇒ Newsletters
Suite à la création de votre espace client et si vous avez donné votre consentement, vous pourrez recevoir des informations et offres de HERBORISTERIE MODERNE par communication électronique (email, sms...). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l’actualité de HERBORISTERIE MODERNE sur les produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés, ceux que vous avez récemment consultés ou les nouveautés.
Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.
⇒ Newsletters des « Partenaires »
Si vous avez donné votre consentement pour recevoir les offres des « partenaires », vous pourrez recevoir des offres de partenaires commerciaux sélectionnés.
⇒ Courrier postal
Si vous avez donné votre consentement, vous pourrez recevoir des offres et informations par courrier, de la part de HERBORISTERIE MODERNE et des partenaires commerciaux.
⇒ Contact téléphonique
Si vous ne vous y êtes pas opposé (hors prospection par automate d’appel qui sera soumis à votre accord express) vous pourrez être contactés par nos opérateurs ou des partenaires pour vous proposer des offres et services en lien avec ceux que vous avez achetés.
Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées?
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.
⇒ Bases légales des traitements
- Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic ....). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, soit en vous désabonnant dans le bas d’un email, soit dans votre l’espace « Mon compte ».
- L’intérêt légitime : HERBORISTERIE MODERNE a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à HERBORISTERIE MODERNE
- La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
⇒ Durées de conservation
La plupart des données (par exemple informations de votre Compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité. Passé ce délai, elles seront supprimées.
| Finalité du traitement | Base légale | Durée de conservation en base opérationnelle | Archivage | Observations utiles |
|---|---|---|---|---|
| Gestion des commandes de produits ou services | Contrat | 5 ans à compter de la dernière activité | 5 à 15 ans | Un client est actif par exemple lorsqu’il procède à un achat, se connecte à son Espace client ou tant qu’un contrat ou une garantie est en cours. |
| Utilisation de l’Espace Client | Contrat | 5 ans à compter de la dernière activité | Un client est actif par exemple lorsqu’il procède à un achat, se connecte à son Espace client, ou tant qu’un contrat ou un événement est en cours dans son espace client. | |
| Personnalisation de nos services (emails, recommandation de produits sur notre site...) | Contrat | 200 dernières vues pour la recommandation sur site. 3 ans à compter de la dernière activité pour les emails | ||
| Envoi de messages par email ou sms (prospection commerciale électronique) | Consentement | Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans votre espace client | ||
| Publicité ciblée /profilage publicitaire | Consentement | 13 mois à compter du dépôt des cookies publicitaires. | 2 ans | Vous pouvez gérer les cookies publicitaires conformément aux indications de la page d’information cookies |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime | 3 ans à compter de l’inscription sur une liste d’alerte | 2 ans | Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l’annulation de votre commande ou à l’inscription sur une liste d’alerte. |
| Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement | Loi | 15 mois article | L133-24 du Code Monétaire et Financier. Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé (BANQUE) | |
| Conservation de la carte bancaire dans le portefeuille électronique pour les achats ultérieurs | Consentement | Jusqu’au retrait du consentement ou la durée de validité de la carte bancaire | Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé |
Qui sont les Destinataires de mes données ?
⇒ Nos propres services et nos prestataires
Les données que nous collectons sont avant tout utilisées par nos services internes et peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) auxquels HERBORISTERIE MODERNE fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant (par exemple pour la gestion, l’exécution, le traitement, le paiement et la livraison de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing).
⇒ Partage des données avec des tiers dans le cadre de nos partenariats
Certains services sont proposés par HERBORISTERIE MODERNE en partenariat avec des tiers (par exemple en cas d’inscription de votre part à des ateliers organisés par HERBORISTERIE MODERNE).
⇒ Pour le ciblage publicitaire
Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires, telles que profils clients (données sociodémographiques), cookies ou identifiants techniques sans qu’il leur soit possible de vous identifier de façon nominative : à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire).
⇒ Pour améliorer notre connaissance client
Pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable ...) et vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez. Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la page d’information sur les cookies.
⇒ Comment exprimer mes choix sur l’usage de mes données ?
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :
- Via le formulaire de messagerie client : https://www.herboristerie-moderne.fr/mon-compte/messagerie.html
- Via le formulaire de contact : https://www.herboristerie-moderne.fr/contact.html
- Par courrier à l’adresse :
YVES MOREAU SARL
6 PLACE DE LA REPUBLIQUE
66000 PERPIGNAN
Si vous procédez via le formulaire de contact en ligne ou par courrier, il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer. Vous pouvez également gérer vos cookies en vous rendant dans le gestionnaire des cookies situé sur la page d’information cookies ou sur les sites internet ci-dessous:
http://www.networkadvertising.org/choices/
http://www.youronlinechoices.com/
⇒ Quels sont mes droits au regard de l’utilisation des données personnelles ?
Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » :
- Via le formulaire de messagerie client : https://www.herboristerie-moderne.fr/mon-compte/messagerie.html
- Via le formulaire de contact : https://www.herboristerie-moderne.fr/contact.html
- Par courrier à l’adresse :
YVES MOREAU SARL
6 PLACE DE LA REPUBLIQUE
66000 PERPIGNAN
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Certaines demandes d’exercice de vos droits (droit d’accès) devront être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d'1 mois suivant la réception de la demande.
Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr. HERBORISTERIE MODERNE n’est pas soumise à l’obligation de désigner un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO).
Mes données sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?
Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises de façon pseudonymisées, et pour les besoins des finalités mentionnées plus haut (notamment à des fins de ciblage publicitaire), à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu’en Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, HERBORISTERIE MODERNE prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts.
Qu’en est-il des données personnelles des mineurs ?
Les services de HERBORISTERIE MODERNE ne sont pas destinés aux Mineurs. En conséquence HERBORISTERIE MODERNE ne traite pas des données concernant spécifiquement les mineurs. Par exemple nous ne créons pas de profil marketing en lien avec des mineurs. Il appartient aux parents et à toute personne exerçant l'autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser les services HERBORISTERIE MODERNE.
Et concernant la sécurité du site web ?
Notre préoccupation est de préserver la qualité et l'intégrité de vos données à caractère personnel. Les technologies et les politiques de sécurité appliquées permettent de protéger vos données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute utilisation impropre. Les différentes personnes qui ont accès aux données sont tenues de respecter la vie privée des utilisateurs du Site et la confidentialité de leurs données.
Nous ne vous demanderons jamais par email de vous connecter à votre banque en ligne ou de nous fournir des données à caractères confidentielles (numéro de carte bancaire, code...).